追加で 700 ドル支払わないと、なぜ Home Depot が冷蔵庫の配送スケジュールを立ててくれないのでしょうか?

クリストファー・エリオット

2021年9月10日

ジェニファー・ゲチェンスさんは、セールと組み合わせたクーポンを利用して、ホームセンターで冷蔵庫をお買い得に購入しました。 しかし数日後、同社は彼女に購入の記録がないと告げた。 現在、Home Depot は追加の 700 ドルを支払うまで、新しい家電の配達をスケジュールしません。 何が起きてる？

夫はLGエレクトロニクスのステンレス製冷蔵庫をホームセンターでセールで購入しました。 アプライアンスをオンラインで購入しようとした後、取引を完了するために店舗に行かなければなりませんでした。 当時コンピューターはダウンしていましたが、ホームセンターから税金と配送料が含まれた領収書を受け取りました。 18ヶ月無利息クーポンもありました。

注文内容を確認し、配達日を確認するためにホームセンターに電話しましたが、担当者から注文が紛失したと連絡がありました。 私たちは冷蔵庫を再度買うために店に戻る必要がありました。 夫はホームセンターに行きました。 しかし今回、彼らは彼に当初の割引を拒否した。 ホーム・デポは、冷蔵庫の配達が予定されている前に、追加で 700 ドルを支払うよう彼に求めました。 店長は会社から領収書を守らないように指示されました。 私たちは冷蔵庫が欲しいし、必要です。 手伝ってくれる？ —ジェニファー・ゲーチェンス、ニュージャージー州ペンソーケン

申し訳ありませんが、冷蔵庫をお持ちでないため、Home Depot では配達のスケジュールに追加の 700 ドルを請求したいと考えています。 注文しようとした日にコンピューターがダウンしていた場合、Home Depot は追加料金を請求することなくこの問題を解決してくれるはずです。

Home Depot は配達予定より前にクレジット カードを利用しようとしたようです。 しかし、銀行が購入を拒否したようです。 その時点で担当者から連絡があり、別のカードを要求して注文を完了する必要があります。 残念ながら、それは起こりませんでした。

Home Depotの最初の対応はそれほどひどいものではありませんでした。 私はもっ​​とひどいことを見てきました。

会社はあなたに新しい冷蔵庫を 10% 割引すると申し出ました。 しかし、それは、あなたが期待していたお買い得品にはまだ及ばなかった。 なぜホームデポはあなたのカードを拒否するのでしょうか? あなたのカードの残高はゼロで、利用限度額は 2,500 ドルだと言いました。 突撃は無事に終わったはずだ。 もしかしたら、Home Depot のコンピュータの問題でそうならなかったのかもしれません。

再びこのような問題に遭遇した場合は、いつでも Home Depot の幹部に連絡することができます。 Elliott Advocacy の調査チームは、Home Depot の顧客サービスおよび経営陣の名前、番号、電子メール アドレスをデータベースに公開しています。

あなたに代わってホームセンターに連絡しました。 冷蔵庫を元の割引価格で購入できるように手配しました。 そしてそれはあなたの無利子クーポンを尊重しました。

この投稿はに公開されました2021年9月10日